Contatti - Richiesta Informazioni

Assistenza Clienti Prima di contattarci, vi preghiamo di verificare che le risposte alle vostre domande, non siano già disponibili sul nostro Sito Web.

Per ottenere una rapida e semplice consultazione, abbiamo cercato di suddividere i temi più ricorrenti secondo un criterio logico/commerciale.

Ordini - Modifiche - Integrazioni - Restituzioni

D: Posso aggiungere alcuni articoli all'ordine appena confermato, senza pagare nuovamente i costi di spedizione?

R: Capita di sovente che, dopo aver concluso un ordine, ci si renda conto di aver dimenticato qualcosa. Niente paura, puoi fare un'altro ordine selezionando come metodo di spedizione la voce "Integrazione ordine precedente non ancora evaso". In questo modo il sistema non aggiungerà alcun costo di spedizione al secondo ordine e noi unificheremo i due ordini in una sola spedizione. Onde evitare equivoci in fase di preparazione dell'ordine, ti preghiamo di aggiungere una nota nel carrello, specificando il numero dell'ordine precedente.
NOTA.
Se il tuo primo ordine è già passato allo stato "Evaso", significa che i dati della spedizione sono già stati trasmessi al corriere e non è più possibile unificare i due ordini. Prima di procedere con l'ordine integrativo, ti preghiamo di verificare preventivamente lo stato del tuo precedente ordine, loggandoti ed accedendo al tuo Account -> Storico Ordini.
IMPORTANTE
nel caso in cui intendessi effettuare il pagamento tramite Bonifico Bancario, l'evasione degli ordini in un unica soluzione avverrà non prima di aver ricevuto conferma contabile dei saldi di tutti gli ordini da integrare.

D: E' possibile richiedere la sostituzione di un prodotto acquistato erroneamente?

R: Certamente, è possibile avvalendosi del diritto di recesso. Il prodotto da sostituire dovrà ritornarci a spese del cliente integro e non utilizzato, dissigillato o estratto dalla rispettiva confezione. Una volta da noi ricevuto ed esaminato al fine di verificarne la sua integrità, verrà rilasciato un buono coupon di pari valore che potrà essere utilizzato per acquistare qualsiasi altro prodotto a catalogo e disponibile al momento del nuovo ordine.

Registrazione - Login - Gestione Account

D: Non riesco a registrarmi. Perché ogni volta che ci provo mi ritrovo in Home Page?

R: Al fine di portare a termine con successo la registrazione al nostro Web Store, è necessario accettare la nostra Privacy Policy e le nostre Condizioni di Vendita, selezionando "Si" per tutte le tre opzioni, come mostrato nell'immagine sottostante.

Registrazione al Sito

Qualora anche una sola delle tre opzioni richieste non venisse impostata su "Si", la registrazione non andrebbe a buon fine ed il sistema, invece di farti apparire il messaggio di registrazione avvenuta con successo, ti trasferirebbe sulla Home Page dello Store. E' altresì essenziale inserire nell'apposito campo il codice alfanumerico di sicurezza mostrato all'interno del riquadro verde, prima di inviare la registrazione.

Assistenza - Garanzia - Sostituzioni

D: Fornite una garanzia sui prodotti da voi commercializzati?

R: Gli articoli esposti ovvero commercializzati nel nostro Web Store, sono coperti dalle garanzie previste dalle normative Europee in materia di beni di consumo e si differenziano in base alla tipologia di prodotto. Alla luce di ciò, prodotti che presentano eventuali difetti di conformità verranno sostituiti o, nel caso fosse per noi impossibile la sostituzione, rimborsati per l'intero loro prezzo di acquisto qualora un difetto di conformità dovesse manifestarsi all'interno dei tempi di seguito descritti:

2 anni per gli accessori
3 mesi per le Batterie
10 giorni per Atomizzatori NR (Normal Resistance)
DOA (Dead on Arrival)* 24 ore per Atomizzatori a LR (Low Resistance) e/o prodotti similari e per tutti i prodotti acquistati in modalità Multi-Pack (stock di 5 o più pezzi).
Nessuna Garanzia su Cartomizzatori e dispositivi similari (es. Clearomizer, Giantomizer, etc.), Cartucce e/o Serbatoi, Flaconi ed accessori per miscelazione, Liquidi di ricarica e su tutti quei prodotti in cui è espressamente riportato nella rispettiva scheda tecnica l'assenza di una copertura di garanzia.

Gli atomizzatori sono parti che inesorabilmente perdono di prestazioni con l'usura e sono da considerarsi a tutti gli effetti parti consumabili e, come tali, non dovrebbero essere coperte da alcuna garanzia. Ciononostante Satiro.biz, benché effettui tutti i dovuti test su batterie ed atomizzatori prima di spedirli, offre una garanzia di 10 giorni (fa fede la data di ricezione dell'ordine) a copertura degli atomizzatori Normal Resistance (NR) qualora quest'ultimi dovessero manifestare eventuali difetti di conformità durante questo periodo di tempo.

La data di sostituzione di un prodotto in garanzia, non posticipa la data di scadenza della garanzia stessa la quale decorre sempre e comunque dalla data del primo acquisto.

Ricordiamo ancora una volta che la garanzia viene offerta a copertura del prodotto affetto da difetti di conformità in base allo standard con cui viene progettato e commercializzato. In altre parole, le differenze di prestazioni tra un dispositivo M401 prodotto dalla Smoore ed un dispositivo analogo prodotto/commercializzato da altri Brands, non possono considerarsi difetti di conformità. Qualora le prestazioni differissero notevolmente tra due pezzi dello stesso modello, dello stesso lotto di produzione e dello stesso produttore, sarebbe allora corretto definire uno dei due dispositivi difettoso ovvero, affetto da difetti di conformità.

Qualora un atomizzatore, dopo un certo periodo di utilizzo, perdesse di prestazioni, sarebbe da considerare normale usura e non difetto di conformità. Lo stesso dicasi nel caso in cui un atomizzatore dovesse guastarsi dopo un periodo considerevolmente breve (entro 10- 15 giorni) a causa di un uso intensivo.

La garanzia non copre il deterioramento del prodotto dovuto a normale usura e decade qualora i difetti siano stati causati da un uso improprio o dalla manomissione del prodotto da parte di soggetti non legittimati dal Rivenditore ad intervenire sul prodotto o a fornire assistenza.

Non effettuiamo sostituzioni con articoli diversi da quelli difettati. Ti preghiamo di non insistere in tal senso.

* La garanzia DOA copre un prodotto sino al suo arrivo a destinazione, ovvero nelle mani dell'acquirente che ha il tempo materiale di 24 ore per accertarsi che il prodotto in questione gli sia stato recapitato esente da difetti di conformità.

D: Qual'è la procedura per richiedere la sostituzione in garanzia di un prodotto difettoso?

R: Per avvalersi della sostituzione in garanzia è necessario innanzi tutto contattare, all'interno dei tempi previsti dalla garanzia per l'articolo in questione, il nostro Servizio Clienti attraverso il modulo RMA raggiungibile (dopo essersi loggati) tramite l'apposito link presente "nell'Area Cliente" o dal menu superiore sotto la voce "Contatti". E' indispensabile indicare oltre al Nome, Numero di Telefono ed indirizzo eMail, il difetto riscontrato ed il numero di ordine da cui l'articolo proviene, quindi attendere la nostra eMail di approvazione al reso prima di rispedire la merce. Ai fini della sostituzione/rimborso in garanzia, tutti i prodotti difettati dovranno pervenirci (non essere spediti) entro 5 gg lavorativi dalla nostra approvazione di reso, in uno stato accettabile: esenti da sporcizia e/o umidità e, qualora richiesto, completi di tutti gli accessori, manuali e confezioni integri ed in buono stato. Qualora la merce difettata non dovesse pervenirci entro tale termine, la richiesta di sostituzione decadrà e la pratica RMA verrà definitivamente archiviata come risolta.

Ulteriori informazioni sui tempi e le modalità di reso e rimborso, sono reperibili dalla pagina Condizioni di Vendita.

D: Benché funzioni correttamente, non sono soddisfatto del prodotto acquistato. Potete sostituirmelo con uno diverso?

R: Siamo spiacenti ma, a garanzia del fatto che i prodotti da noi spediti sono nuovi "di fabbrica" e non sono mai stati usati seppur sottoposti a brevi test dal nostro staff al fine di verificare l'assenza di difetti di conformità, non offriamo la garanzia "Soddisfatti e Rimborsati" per cui se il prodotto da voi scelto, piaciuto ed acquistato, non dovesse soddisfare appieno le vostre aspettative, non potrà essere in alcun modo sostituito. Resta valido il diritto di recesso allorquando un prodotto venisse restituito integro ed assolutamente non utilizzato, dissigillato o estratto dalla rispettiva confezione.

D: Vi ho contattato ma non ho ricevuto alcuna risposta. In quanto tempo rispondete?

R: Il nostro Servizio Clienti risponde alle vostre eMail nei seguenti orari:

- da Lunedì a Giovedì dalle 10:30 alle 12:30 e dalle 15:00 alle 18:00
- Venerdì dalle 10:30 alle 12:30
- Sabato, Domenica e Festivi chiuso.

Tutte le eMail pervenuteci al di fuori degli orari suindicati o durante i giorni di chiusura per riposo settimanale o festivi, verranno vagliate il giorno lavorativo successivo. Se ci hai contattato negli orari di servizio sopra elencati, la risposta ti verrà fornita, nella maggior parte dei casi, entro 30 minuti o, al limite, entro qualche ora dalla ricezione della tua eMail. Se non ricevi alcuna risposta, ti preghiamo di verificare la cartella "SPAM" del tuo Account e/o Client di Posta elettronica. Tutti i Clienti registrati, oltre a poterci contattare tramite modulo contatti, possono usufruire dei seguenti servizi

1. Assistenza telefonica al numero di telefono presente nel modulo ordine
2. Ticket di assistenza Online

Promozioni - Sconti - Coupon

D: Come si ottengono e come si utilizzano i Buoni Coupon messi da Satiro.biz?

R: Il Buono Coupon ricevuto è spendibile presso il nostro Web Store inserendolo nel campo Coupon presente al primo step, durante la fase di Check-Point.

I Buoni Coupon vengono rilasciati automaticamente dal sistema quando un ordine è concluso ed hanno un valore di Euro 5 per ogni Euro 50 di prodotti acquistati. Per esempio, con un minimo acquisto di Euro 50 in prodotti a catalogo, si riceverà un Buono Coupon del valore di Euro 5 mentre con un ordine di Euro 100 si riceverà un Buono Coupon di Euro 10, con un ordine di Euro 150 un Buono Coupon del valore di Euro 15 e così via fino ad ottenere un Buono Coupon del valore massimo di Euro 50 effettuando ordini pari o superiori ad Euro 500. Desideriamo ricordare che per ottenere un Buono Coupon di valore superiore, è necessario effettuare un ordine il cui valore della merce acquistata (esclusi costi di spedizione e sconti applicati) superi la soglia per cui il Buono Coupon stesso verrà rilasciato. Il rilascio del Buono Coupon è interamente amministrato dal sistema informatico che gestisce il Sito Web per cui, qualora anche una sola delle condizioni sottostanti non venisse rispettata, il sistema non sarà in grado di emettere il Buono Coupon.

Il Buono Coupon viene inviato tramite eMail a conclusione di un ordine, ossia quando un ordine passa allo stato "Concluso" e mai prima.

Il Buono Coupon ha una validità variabile in base al suo valore (la scadenza viene riportata nella eMail contenente il codice del Buono Coupon) ed ha decorrenza dalla data di invio della eMail con cui viene recapitato,
Qualora non si usufruisse del Buono Coupon entro il periodo di validità, questo non verrà riattivato o sostituito con un nuovo Buono Coupon e nessun rimborso sarà da noi dovuto,
Il Buono Coupon può essere riscattato solamente effettuando un nuovo ordine di prodotti disponibili,
Il Buono Coupon non è cumulabile con altri Buoni Coupon o con altre promozioni in corso eccetto per la spedizione gratuita per ordini superiori ad Euro 100 in prodotti,
Il Buono Coupon non è frazionabile in più ordini,
Il Buono Coupon non è convertibile in beni e/o servizi di natura diversa da quelli per cui viene offerto,
La somma minima per ottenere il Buono Coupon deve essere raggiunta in un unico ordine e non sommando il valore di più ordini, anche qualora fossero stati effettuati lo stesso giorno,
Il valore del Buono Coupon rilasciato viene calcolato sulla base del valore dell'ordine al netto dei costi per spedizione e di eventuali Buoni Coupon utilizzati,
Il valore dei Buoni Coupon utilizzati verrà detratto dal totale ordine al fine di computare il valore del successivo Buono Coupon da omaggiare,
Non è ammessa alcun tipo di rivendicazione e/o pretesa qualora si desiderasse utilizzare il Buono Coupon ricevuto, prima o dopo della sua naturale scadenza, per ottenere lo sconto su un ordine in cui uno o più prodotti fossero esauriti o non disponibili seppur ancora presenti a catalogo.

Chiaramente il Buono Coupon è a tutti gli effetti un omaggio dedicato ai clienti che acquistano presso in nostro Web Store e non si tratta di un obbligo contrattuale. E' un atto di riconoscenza che con immenso piacere rivolgiamo a tutti i clienti del nostro Web Store i quali, effettuando un acquisto, ci accordano la loro fiducia.

D: E' possibile rinunciare al Buono Coupon a fronte di uno sconto immediato?

R: Siamo spiacenti, ma l'emissione del Buono Coupon viene gestita esclusivamente dal sistema per cui non è possibile riscattarlo prima della sua emissione.

D: E' possibile richiedere un omaggio differente da quello offerto con determinate promozioni?

R: Siamo spiacenti, ma non è possibile. Ti preghiamo di non insistere.

D: Sono previsti sconti per grossi quantitativi, grossisti/rivenditori o membri dei forum?

R: Fermo restando che, al contrario di alcuni nostri concorrenti, non è nostra consuetudine alzare i prezzi per poi concedere sconti, non sono previsti altri tipi di sconto all’infuori dei Buoni Coupon, mentre resta sempre valida la spedizione gratuita per ordinativi superiori ad Euro 100,00. Tutti i prezzi ed i prodotti da noi commercializzati, sono rilevabili direttamente dal nostro sito web. Non esistono altri listini e non forniamo preventivi personalizzati.
Qualora fossi interessato a diventare un nostro rivenditore, ti preghiamo di contattarci preventivamente attraverso l'apposito modulo per la richiesta di Partnership; saremo felici di fornirti tutte le risposte ed instaurare un eventuale rapporto collaborativo con te.

Evasione ordini - Spedizioni - Costi di Spedizione - Ritiri in Sede

D: Quali sono i metodi i costi ed i tempi di spedizione disponibili?

R: L’evasione dell’ordine è immediata al ricevimento di conferma contabile del pagamento e la spedizione avviene lo stesso giorno se il pagamento ci perviene entro le 12:00 o il giorno successivo se ci perviene oltre questo orario. Tutte le spedizioni vengono effettuate con Corriere Espresso GLS che garantisce nel 90% dei casi la consegna, all'interno del territorio nazionale, entro 24 ore lavorative per le regioni Sicilia, Calabria, Basilicata, Puglia e Campania, 48 ore lavorative per il resto d'Italia e 72 ore lavorative per alcune località remote e per la regione Sardegna.

Spediamo in tutta Italia a tariffa fissa di Euro 9,15.

Per ordini di importo superiore a € 100,00 la spedizione è gratuita.

Per tracciare la spedizione, telefona al Servizio Clienti GLS 199.151.188 oppure accedi alla pagina di Tracking Online GLS ed inserisci il Numero della Lettera di Vettura che ti è stato comunicato tramite eMail.
Qualora non avessi ricevuto il numero di lettera di vettura, richiedilo contattando l'agenzia che si occupa delle nostre spedizioni: Mail Express s.n.c. Tel. 0932.957292

Ritiro presso filiale GLS
Qualora prevedi di non essere reperibile il giorno della consegna, ti consigliamo di richiedere il fermo deposito gratuito (max 3 gg) del tuo pacco presso una delle 132 filiali GLS più vicine a casa tua. Per poter ritirare personalmente il pacco, sarà necessario esibire un documento di identità valido.

Ritiro il Sabato Mattina
Ti ricordiamo che presso le 132 filiali GLS sparse su tutto il territorio nazionale, è possibile ritirare la tua spedizione anche al sabato mattina dalle ore 8.30 alle ore 12.00. Non dimenticare di portare con te un documento di identità valido ma prima di recarti alla filiale GLS di competenza, ricordati di contattare il Servizio Clienti GLS al numero 199.151.188 per verificare l'orario di apertura e la reperibilità della tua spedizione presso la filiale di competenza della tua zona.

NOTA IMPORTANTE
Tutti gli ordini saldati ovvero, evasi entro le 12:00 vengono spediti il giorno stesso. Ti preghiamo di considerare che pagamenti e/o ordini pervenutici oltre tale orario, anche se da noi evasi immediatamente, verranno presi in carico dal Corriere il giorno successivo. In altre parole, un ordine saldato dopo le 12:00 del Lunedì non verrà ritirato dal Corriere prima di Martedì, mentre un ordine saldato dopo le 12:00 del Venerdì, verrà ritirato dal Corriere il Lunedì successivo in quanto Sabato e Domenica non sono considerati giorni utili di presa. Il corriere effettua un solo ritiro giornaliero presso la nostra sede.

Raccomandiamo di fornire un indirizzo ed un nome di contatto valido al fine di dare l'opportunità al corriere di reperire il destinatario il giorno previsto per la consegna. E' essenziale che all'indirizzo fornito sia sempre presente una persona per ritirare il pacco in quanto il corriere potrebbe passare in qualsiasi momento della giornata negli orari compresi tra le 8:00 e le 18:00 da Lunedì a Venerdì eccetto festivi. Qualora l'indirizzo di consegna comunicatoci in fase di ordine fosse errato o diverso da quello previsto, o non fosse possibile per te mantenere una presenza sul posto al fine di ricevere il pacco, ti chiediamo cortesemente di contattare il Servizio Clienti GLS al numero 199.151.188 per prendere gli accordi necessari al fine di concordare e facilitare la consegna. Ti ricordiamo che dopo il secondo tentativo di consegna non andato a buon fine, la merce verrà messa in fermo deposito per un massimo di 3 giorni lavorativi entro i quali potrai recarti alla filiale di competenza per ritirare personalmente il pacco, senza alcun costo extra*. Un terzo tentativo di consegna è possibile a fronte del pagamento anticipato di un contributo per costi amministrativi pari ad Euro 7,00 IVA inclusa che verrà richiesto tramite PayPal o Bonifico Bancario. Eventuali variazioni dell'indirizzo di consegna richieste successivamente alla evasione dell'ordine, sono possibili a fronte di un pagamento anticipato di Euro 9,50 (IVA inc.) che verrà richiesto tramite PayPal o Bonifico Bancario.

NOTA IMPORTANTE
Benché forniamo sempre un recapito telefonico del cliente, non possiamo garantire che il corriere chiami prima di consegnare il pacco in quanto non è tenuto a contattare il destinatario per concordare la consegna. Siete pregati di non fornirci un indirizzo alternativo in quanto il corriere accetta un solo indirizzo di consegna e, in caso non trovasse nessuno a ricevere il pacco, non lo consegnerà altrove ma lo riporterà in filiale.

I costi di spedizione quindi, vengono pagati a fronte del servizio di confezionamento e spedizione del vostro ordine e non precludono ulteriori privilegi come "la consegna su appuntamento" e/o "la consegna al piano". Eventuali reclami dovuti all'operato del corriere, devono essere inoltrati al corriere stesso in quanto l'unico in grado di fornire delle risposte.

Il Corriere è l'unico metodo da noi utilizzato per la spedizione degli ordini. Ti preghiamo di non insistere nel richiederci la spedizione del tuo ordine utilizzando metodi alternativi.

* Se la tua spedizione finisce in fermo deposito, il suo ritiro sarà possibile a titolo totalmente gratuito entro un massimo di 3 giorni, recandoti personalmente presso la filiale di competenza della tua zona. Scaduti i tre giorni la merce ci verrà restituita ed una nuova spedizione sarà possibile solamente dietro pagamento anticipato di una nuova tariffa di spedizione maggiorata di ulteriori € 10,00 +IVA per costi amministrativi.

D: Devo acquistare poche cose, è possibile ottenere la spedizione tramite Poste o altro metodo più economico?

R: Siamo spiacenti ma non è assolutamente possibile. Tutte le nostre spedizioni sono gestite da una agenzia di spedizioni esterna denominata Mail Express S.n.c. che a sua volta si avvale esclusivamente del Corriere Espresso GLS per il trasporto e la consegna delle merci. Ti preghiamo quindi di non contattarci per richiedere la spedizione del tuo ordine tramite metodi alternativi a quelli da noi proposti, a prescindere dall'entità e/o dall'ammontare dell'ordine che devi effettuare.

D: Quando mi arriva la merce ordinata?

R: Tutti gli ordini pervenutici e saldati entro le 12:00 vengono spediti il giorno stesso. Ordini pervenutici o saldati oltre questo orario, vengono spediti il giorno lavorativo immediatamente successivo. Il Corriere impiega mediamente un giorno lavorativo (decorrente dal giorno del ritiro presso la nostra sede) per consegne nelle regioni Campania, Basilicata, Puglia, Calabria e Sicilia e due giorni per il resto d'Italia ad eccezione della regione Sardegna, di alcune isole minori ed alcune località remote e non facilmente raggiungibili per le quali il corriere potrebbe impiegare anche tre giorni lavorativi per consegnare l'ordine. E' essenziale comprendere che, una volta consegnato il tuo ordine nelle mani del corriere, quest'ultimo è l'unico in grado di rispondere alle tue domande in merito alle tempistiche di consegna. Per rimanere costantemente aggiornato sullo stato della tua spedizione, sei pregato di fare riferimento al sito GLS dove, inserendo il codice della lettera di vettura che ti viene recapitato tramite eMail, potrai verificare in tempo reale lo stato della tua spedizione.
Vai alla pagina di Tracking GLS

D: Ho dei problemi con la spedizione. A chi mi devo rivolgere per avere delle risposte in tempi brevi?

R: Tutte le nostre spedizioni sono gestite da una agenzia di spedizioni esterna denominata Mail Express S.n.c. Quest'ultima è l'unica in grado di fornirti in tempi brevi tutte le risposte inerenti la tua spedizione. Ti consigliamo quindi di contattare direttamente l'agenzia di spedizioni Mail Express S.n.c. telefonando al numero 0932.957292 in orari di ufficio.

D: Fornite il Tracking Code per poter seguire la spedizione on-line?

R: Certamente. Se ricevi la eMail di avviso che il tuo ordine risulta "Evaso", significa che lo stesso è stato assemblato, confezionato, ed i dati per la spedizione comunicati allo spedizioniere (Mail Express S.n.c.) che gestisce tutte le nostre spedizioni, ma che il pacco non ha ancora lasciato il nostro magazzino. Lo spedizioniere ha il compito di preparare la lettera di spedizione congiuntamente alla prenotazione di ritiro da parte del corriere GLS e seguire tutte le fasi di consegna dell'ordine. Quando il tuo pacco verrà fisicamente preso in carico dal Corriere GLS, lo spedizioniere inserirà il Tracking Code nel nostro sistema il quale, nello stesso istante, invierà automaticamente un'ulteriore eMail di stato "Concluso" contenente il codice per la tracciatura della tua spedizione. L'invio di questa eMail è totalmente automatizzato per cui la possibilità che non venga inviata è veramente remota. Qualora tu non avessi ricevuto questa eMail, ti preghiamo di controllare la cartella "SPAM" del tuo Account e/o Client di posta elettronica. E' importante considerare che il Tracking Code recapitatoti, non sarà riconosciuto dal sistema GLS, finché quest'ultimo non registrerà la presa in carico del pacco, solitamente tra le 18:00 e le 21:00 dello stesso giorno di presa.

D: E' possibile effettuare acquisti direttamente presso la vostra sede?

R: Siamo spiacenti ma non è possibile. Non disponiamo di un negozio aperto al pubblico o di un area espositiva e non possiamo accettare pagamenti "brevi mano". Tuttavia, è possibile ritirare personalmente presso i nostri uffici i prodotti ordinati tramite il nostro Web Store. A tal proposito, durante la fase di Check-Point, una volta giunti allo step in cui selezionare il metodo di spedizione, è necessario indicare l'opzione "Ritiro presso vostra sede di Pozzallo (RG)". In questo modo il sistema non aggiungerà alcun costo di spedizione all'ordine che dovrà comunque essere saldato anticipatamente nelle modalità previste (Carta di Credito/Debito, PayPal, Bonifico Bancario). Sarà nostra premura contattarvi via eMail per fornirvi orari e modalità di ritiro del vostro ordine presso i nostri uffici, non appena questo sarà pronto.

Pagamenti - Fatturazione

D: Quali forme di pagamento accettate?

R: Le uniche forme di pagamento accettate per l'acquisto dei prodotti commercializzati in questo eStore sono le seguenti:

Carta di Credito, PayPal e PostePay (quest'ultima solamente se accettata da PayPal)
Il modo più semplice, sicuro e veloce per fare acquisti sul web. L'evasione dell'ordine è immediata. Selezionando questa modalità di pagamento, l'ammontare dell'ordine dovrà pervenirci entro le 48 ore successive, in caso contrario, lo stesso verrà annullato senza alcun preavviso da parte nostra.

NOTA IMPORTANTE
E' possibile effettuare la transazione elettronica anche non possedendo un account PayPal. Durante lo step riguardante la forma di pagamento, seleziona il metodo PayPal. Quando verrai trasferito sul server protetto di PayPal, invece di inserire i dati di accesso, clicca sul link "Paga con una carta di credito o prepagata" indicato nell'immagine sottostante e ti verrà sottoposto un modulo dove potrai inserire i dati della tua carta di credito/debito e/o PostePay.

Bonifico Bancario anticipato
Da farci pervenire entro 3 gg. dalla conferma dell'ordine tramite versamento della somma dovuta con valuta contabile per il beneficiario alla data dell'ordine. Considera che in questo caso l'ordine verrà evaso solamente dopo aver ricevuto conferma contabile di versamento da parte del nostro istituto di credito.
Desideriamo ricordare, che i tempi necessari alle banche per effettuare le transazioni, potrebbero richiedere, a secondo dell'Istituto di credito ed alla piazza di emissione, fino a 2 o 3 giorni lavorativi decorrenti dal giorno successivo a quello in cui viene ordinato il bonifico se effettuato oltre l'orario di chiusura.
Le coordinate per effettuare il bonifico ti verranno comunicati nella eMail di conferma ordine e, onde evitare di vedersi respingere l'accredito dalla nostra banca di appoggio, dovranno essere riportate tali e quali nell'ordine di bonifico che effettuerai presso il tuo istituto di credito.

NOTA IMPORTANTE
Optando per il pagamento tramite Bonifico Bancario non dimenticarti di inserire nella causale il numero ordine. L'omissione del numero ordine potrebbe causare ritardi nell'evasione dello stesso.

D: Ho selezionato PayPal come metodo di pagamento, ma preferirei pagare in differita. Come devo procedere?

R: Selezionando PayPal come metodo di pagamento, alla conferma ordine verrai trasferito sul server sicuro di PayPal per effettuare il pagamento. Qualora decidessi di non pagare subito, potrai annullare la transazione e tornare allo Store. Così facendo il tuo ordine verrà messo in "Attesa di pagamento" ed avrai tempo 48 ore per saldarlo. Ti ricordiamo che un ordine diventa vincolante per entrambe le parti, solo dopo aver ricevuto il pagamento a quietanza. Per procedere con il pagamento e validare quindi l'ordine, procedi come di seguito spiegato:

Fai il login su Satiro.biz
Clicca sul link "Gestione Account" dal menu "Area Cliente" nella colonna destra del sito
Seleziona l'ordine in attesa di pagamento dalla lista dello storico ordini
Clicca sul bottone "Paga con PayPal" riportato al centro dell'ordine
Verrai trasferito sul Server Protetto di PayPal dove potrai concludere la transazione
Terminata l'operazione riceverai una eMail a conferma di pagamento ricevuto.

D: Accettate il pagamento in Contrassegno?

R: Siamo spiacenti ma, per motivi gestionali e fiscali, abbiamo deciso di non offrire più questa opzione. Ti preghiamo di non insistere.

D: E' possibile ricevere una regolare Fattura Commerciale?

R: Certamente possiamo emettere regolare Fattura Commerciale. Se necessiti di Fattura, è indispensabile però che tu la richiede congiuntamente all’ordine inserendo una nota nel Carrello o comunque facendone richiesta tramite eMail entro la mezzanotte del giorno in cui è stato saldato l’ordine. In caso contrario, per motivi gestionali e fiscali, l’importo dell'ordine verrà riportato sul registro dei corrispettivi IVA congiuntamente all’importo degli altri ordini pervenutici nella stessa giornata. Di conseguenza, oltre la mezzanotte del giorno in cui è stato saldato l’ordine, l’emissione della fattura potrà comunque essere richiesta a fronte del pagamento anticipato di Euro 10,00 + IVA per costi amministrativi.

Varie

D: E' possibile ricevere campioni gratuiti di liquidi e/o aromi?

R: Siamo spiacenti ma non abbiamo campioni gratuiti da inviare, ti preghiamo di non insistere.

D: E' possibile sostituire le cartucce in dotazione nei Kit con altre caricate con liquidi di mia scelta?

R: Siamo spiacenti ma non è possibile per noi sostituire le cartucce incluse nei Kit con altre cartucce o altro materiale.

D: Cerco disperatamente un prodotto non presente nel vostro catalogo. Potete procurarmelo?

R: La vasta scelta di articoli presenti nel nostro Web Store è il risultato degli sforzi tesi a selezionare ed offrire costantemente prodotti innovativi e sicuri. Ciononostante non è possibile per noi offrire ogni singolo prodotto presente nel panorama settoriale della sigaretta elettronica. Per questo motivo se un articolo o marchio non è presente nel nostro catalogo, significa semplicemente che non lo trattiamo. Ti preghiamo quindi di non contattarci per richiederlo.

D: E' sparito il carrello mentre stavo facendo un ordine. Come mai?

R: Per questioni di sicurezza, il sistema chiude la sessione rimasta inattiva per più di 20 minuti. Ti preghiamo di effettuare nuovamente il login e rifare l'ordine.

D: Alcuni articoli sul bottone di selezione riportano la parola "Avvisami" anziché "Aggiungi". Perché?

R: Quando un articolo è esaurito, il sistema sostituisce automaticamente la voce "Aggiungi" con "Avvisami". Cliccando sul bottone "Avvisami" ti verrà richiesto di inserire il tuo indirizzo eMail che verrà utilizzato dal sistema per avvisarti automaticamente ed in tempo reale, non appena il prodotto selezionato tornerà disponibile. Dopo il primo avviso, non riceverai ulteriori eMail dal sistema.