FAQ - Domande Frequenti Generiche
Posso aggiungere alcuni articoli all'ordine appena confermato, senza pagare nuovamente i costi di spedizione?
Capita di sovente che, dopo aver concluso un ordine, ci si renda conto di aver dimenticato qualcosa. Niente paura, puoi fare un'altro ordine selezionando come metodo di spedizione la voce "Integrazione Ordine Precedente". In questo modo il sistema non aggiungerà alcun costo di spedizione al secondo ordine e noi unificheremo i due ordini in una sola spedizione. Onde evitare equivoci in fase di preparazione dell'ordine, ti preghiamo di aggiungere una nota nell'apposito riquadro alla fine della procedura di Check-Point, specificando il numero ordine precedente.
NOTA.
Se il tuo primo ordine è già passato allo stato "Evaso", significa che i dati della spedizione sono già stati trasmessi al corriere e non è più possibile unificare i due ordini. Prima di procedere con l'ordine integrativo, ti preghiamo di verificare preventivamente lo stato del tuo precedente ordine, loggandoti ed accedendo al tuo Account -> Storico Ordini.
IMPORTANTE
Nel caso in cui intendessi effettuare il pagamento tramite Bonifico Bancario, l'evasione degli ordini in un unica soluzione avverrà non prima di aver ricevuto conferma contabile dei saldi di tutti gli ordini da integrare.
Non riesco a registrarmi. Perché ogni volta che ci provo mi ritrovo in Home Page?
Al fine di portare a termine con successo la registrazione al nostro Web Store, è necessario accettare la nostra Privacy Policy e le nostre Condizioni di Vendita, selezionando "Si" per tutte le tre opzioni, come mostrato nell'immagine sottostante.
Qualora anche una sola delle tre opzioni richieste non venisse impostata su "Si", la registrazione non andrebbe a buon fine ed il sistema, invece di farti apparire il messaggio di registrazione avvenuta con successo, ti trasferirebbe sulla Home Page dello Store. E' altresì essenziale inserire nell'apposito campo il codice alfanumerico di sicurezza mostrato all'interno del riquadro verde, prima di inviare la registrazione.
E' possibile rinunciare al Buono Coupon a fronte di uno sconto immediato?
Siamo spiacenti, ma l'emissione del Buono Coupon viene gestita esclusivamente dal sistema per cui non è possibile per il cliente riscattarlo prima della sua emissione così come per noi è impossibile impedirne la generazione del codice ed il suo invio temite eMail, una volta che l'ordine passa allo stato "Conluso".
E' possibile richiedere un omaggio differente da quello offerto con determinate promozioni?
Siamo spiacenti, ma non è possibile. Ti preghiamo di non insistere.
E' possibile richiedere la sostituzione di un prodotto acquistato erroneamente?
Certamente, è possibile avvalendosi del diritto di recesso. Il prodotto da sostituire dovrà ritornarci a spese del cliente integro e non utilizzato, dissigillato o estratto dalla rispettiva confezione. Una volta da noi ricevuto ed esaminato al fine di verificarne la sua integrità, verrà rilasciato un buono coupon di pari valore che potrà essere utilizzato per acquistare qualsiasi altro prodotto a catalogo e disponibile al momento del nuovo ordine.
Fornite il Tracking Code per poter seguire la spedizione on-line?
Certamente. Se ricevi la eMail di avviso che il tuo ordine risulta "Evaso", significa che lo stesso è stato confezionato, la lettera di vettura stampata ed i dati per la spedizione sono stati inviati al corriere congiuntamente alla prenotazione di ritiro, ma che il pacco non ha ancora lasciato il nostro magazzino. Quando riceverai la eMail di stato "Concluso", il tuo pacco sarà stato fisicamente preso in carico dal corriere il quale ci rilascerà il Tracking Code che ti verrà inviato tramite una ulteriore eMail generata automaticamente dal sistema. L'invio di questa eMail è totalmente automatizzato per cui possibilità che non venga inviata è veramente remota. Qualora tu non avessi ricevuto questa eMail, ti preghiamo di controllare la cartella "SPAM" del tuo Account e/o Client di posta elettronica.
E' possibile ricevere una regolare Fattura Commerciale?
Certamente possiamo emettere regolare Fattura Commerciale. Se necessiti di Fattura, è indispensabile però che tu la richiede congiuntamente all’ordine inserendo una nota nel Carrello o comunque facendone richiesta tramite eMail entro la mezzanotte del giorno in cui è stato saldato l’ordine. In caso contrario, per motivi gestionali e fiscali, l’importo dell'ordine verrà riportato sul registro dei corrispettivi IVA congiuntamente all’importo degli altri ordini pervenutici nella stessa giornata. Di conseguenza, oltre la mezzanotte del giorno in cui è stato saldato l’ordine, l’emissione della fattura potrà comunque essere richiesta a fronte del pagamento anticipato di Euro 10,00 + IVA per costi amministrativi.
Quando mi arriva la merce ordinata?
Tutti gli ordini pervenutici e saldati entro le 12:00 vengono spediti il giorno stesso. Ordini pervenutici o saldati oltre questo orario, vengono spediti il giorno lavorativo immediatamente successivo. Il Corriere impiega mediamente un giorno lavorativo (decorrente dal giorno del ritiro presso la nostra sede) per consegne nelle regioni Campania, Basilicata, Puglia, Calabria e Sicilia e due giorni per il resto d'Italia ad eccezione della regione Sardegna, di alcune isole minori ed alcune località remote e non facilmente raggiungibili per le quali il corriere potrebbe impiegare anche tre giorni lavorativi per consegnare l'ordine. E' essenziale comprendere che, una volta consegnato il tuo ordine nelle mani del corriere, quest'ultimo è l'unico in grado di rispondere alle tue domande in merito alle tempistiche di consegna. Per rimanere costantemente aggiornato sullo stato della tua spedizione, sei pregato di fare riferimento al sito GLS dove, inserendo il codice della lettera di vettura che ti viene recapitato tramite eMail, potrai verificare in tempo reale lo stato della tua spedizione.
Vai alla pagina di Tracking GLS
Sono previsti sconti per grossi quantitativi, grossisti/rivenditori o membri dei forum?
Fermo restando che, al contrario di alcuni nostri concorrenti, non è nostra consuetudine alzare i prezzi per poi concedere sconti, non sono previsti altri tipi di sconto all’infuori dei Buoni Coupon, mentre resta sempre valida la spedizione gratuita per ordinativi superiori ad Euro 100,00. Tutti i prezzi ed i prodotti da noi commercializzati, sono rilevabili direttamente dal nostro sito web. Non esistono altri listini e non forniamo preventivi personalizzati.
Qualora desideri diventare un nostro rivenditore, ti preghiamo di contattarci preventivamente attraverso l'apposito modulo per la richiesta di Partnership; saremo felici di fornirti tutte le risposte ed instaurare un eventuale rapporto collaborativo con te.
E' possibile ricevere campioni gratuiti di liquidi e/o aromi?
Siamo spiacenti ma non abbiamo campioni gratuiti da inviare, ti preghiamo di non insistere.
E' possibile sostituire le cartucce in dotazione nei Kit con altre caricate con liquidi di mia scelta?
Siamo spiacenti ma non è possibile per noi sostituire le cartucce incluse nei Kit con altre cartucce o altro materiale.
Cerco disperatamente un prodotto non presente nel vostro catalogo. Potete procurarmelo?
La vasta scelta di articoli presenti nel nostro Web Store è il risultato degli sforzi tesi a selezionare ed offrire costantemente prodotti innovativi e sicuri. Ciononostante non è possibile per noi offrire ogni singolo prodotto presente nel panorama settoriale della sigaretta elettronica. Per questo motivo se un articolo o marchio non è presente nel nostro catalogo, significa semplicemente che non lo trattiamo. Ti preghiamo quindi di non contattarci per richiederlo.
Ho selezionato PayPal come metodo di pagamento, ma preferirei pagare in differita. Come devo procedere?
Selezionando PayPal come metodo di pagamento, alla conferma ordine verrai trasferito sul server sicuro di PayPal per effettuare il pagamento. Qualora decidessi di non pagare subito, potrai annullare la transazione e tornare allo Store. Così facendo il tuo ordine verrà messo in "Attesa di pagamento" ed avrai tempo 48 ore per saldarlo. Ti ricordiamo che un ordine diventa vincolante per entrambe le parti, solo dopo aver ricevuto il pagamento a quietanza. Per procedere con il pagamento e validare quindi l'ordine, procedi come di seguito spiegato:
- Fai il login su Satiro.biz
- Clicca sul link "Gestione Account" dal menu "Area Cliente" nella colonna destra del sito
- Seleziona l'ordine in attesa di pagamento dalla lista dello storico ordini
- Clicca sul bottone "Paga con PayPal" riportato al centro dell'ordine
- Verrai trasferito sul Server Protetto di PayPal dove potrai concludere la transazione
- Terminata l'operazione riceverai una eMail a conferma di pagamento ricevuto.
E' sparito il carrello mentre stavo facendo un ordine. Come mai?
Per questioni di sicurezza, il sistema chiude la sessione rimasta inattiva per più di 20 minuti. Ti preghiamo di effettuare nuovamente il login e rifare l'ordine.
Vi ho contattato ma non ho ricevuto alcuna risposta. In quanto tempo rispondete?
Il nostro Servizio Clienti risponde alle vostre eMail nei seguenti orari:
- da Lunedì al Venerdì dalle 10:30 alle 12:30 e dalle 15:00 alle 18:00
- Sabato, Domenica e Festivi chiuso.
Tutte le eMail pervenuteci al di fuori degli orari suindicati o durante i giorni di chiusura per riposo settimanale o festivi, verranno vagliate il giorno lavorativo successivo. Se ci hai contattato negli orari di servizio sopra elencati, la risposta ti verrà fornita, nella maggior parte dei casi, entro 30 minuti o, al limite, entro qualche ora dalla ricezione della tua eMail. Se non ricevi alcuna risposta, ti preghiamo di verificare la cartella "SPAM" del tuo Account e/o Client di Posta elettronica. Tutti i Clienti registrati, oltre a poterci contattare tramite modulo contatti, possono usufruire dei seguenti servizi
1. Assistenza telefonica al numero di telefono presente nel modulo ordine
2. Ticket di assistenza Online
Alcuni articoli sul bottone di selezione riportano la parola "Avvisami" anziché "Aggiungi". Perché?
Quando un articolo è esaurito, il sistema sostituisce automaticamente la voce "Aggiungi" con "Avvisami". Cliccando sul bottone "Avvisami" ti verrà richiesto di inserire il tuo indirizzo eMail che verrà utilizzato dal sistema per avvisarti automaticamente ed in tempo reale, non appena il prodotto selezionato tornerà disponibile. Dopo il primo avviso, non riceverai ulteriori eMail dal sistema.
